Ранее мог очень много положительного сказать о компании Смартком, но последние два года ситуация резко изменилась. Дело в том, что с учётом прошлых заслуг Смартком в нашем посёлке стал, чуть ли не единственным провайдером по оптоволокну. Соответственно, в случае возникновения проблем со стороны Смарткома скорость трафика просаживается у всех его клиентов. И прежде чем жаловаться в тех. поддержку жители списываются друг другом. Однако тех. подержка не считает одновременные проблемы у своих клиентов своей проблемой, так как они её обнаружить "по графику" не могут, а значит это проблема пользователя. Данная ситуация повторяется всё чаще. Но данный отзыв заставила меня написать другая проблема. Мы проживаем в лесном массиве, в Ленинградской области, недалеко от залива. Соответственно сильные ветра и падение деревьев, частое явление к которому уже давно относятся как к снегу зимой. Однако для Смарткома это сюрприз (чего кстати ранее не было), и они не могут оперативно восстановить обрыв проводов вот уже более суток. А служба тех. поддержки вообще не может даже приблизительно сообщить когда будет устранена проблема обещая решить её в "ближайшие дни". Дни!!! Я в шоке от подобного сервиса. Мне не понять почему провайдер мне отказывается предоставлять услугу за которую я уже заплатил. Почему его проблемы стали моими проблемами? И чем возврат абонентской платы может мне компенсировать убытки понесённые от отсутствия трафика. Я уж не говорю о том, что у некоторых клиентов через их трафик настроены системы безопасности, которые в текущий момент не работают. И вопрос кто в подобной ситуации будут восстанавливать убытки? В общем выводы делайте сами.
8 (812) 900-40-50
Ежедневно, с 8:00 до 22:00
- Юрий Першин
- о провайдере: Смартком
- (8 октября 2023, 13:00)
Ранее мог очень много положительного сказать о компании Смартком, но последние два года ситуация резко изменилась. Дело в том, что с учётом прошлых заслуг Смартком в нашем посёлке стал, чуть ли не единственным провайдером по оптоволокну. Соответственно, в случае возникновения проблем со стороны Смарткома скорость трафика просаживается у всех его клиентов. И прежде чем жаловаться в тех. поддержку жители списываются друг другом. Однако тех. подержка не считает одновременные проблемы у своих клиентов своей проблемой, так как они её обнаружить "по графику" не могут, а значит это проблема пользователя. Данная ситуация повторяется всё чаще.Но данный отзыв заставила меня написать другая проблема. Мы проживаем в лесном массиве, в Ленинградской области, недалеко от залива. Соответственно сильные ветра и падение деревьев, частое явление к которому уже давно относятся как к снегу зимой. Однако для Смарткома это сюрприз (чего кстати ранее не было), и они не могут оперативно восстановить обрыв проводов вот уже более суток. А служба тех. поддержки вообще не может даже приблизительно сообщить когда будет устранена проблема обещая решить её в "ближайшие дни". Дни!!!
Я в шоке от подобного сервиса. Мне не понять почему провайдер мне отказывается предоставлять услугу за которую я уже заплатил. Почему его проблемы стали моими проблемами? И чем возврат абонентской платы может мне компенсировать убытки понесённые от отсутствия трафика. Я уж не говорю о том, что у некоторых клиентов через их трафик настроены системы безопасности, которые в текущий момент не работают. И вопрос кто в подобной ситуации будут восстанавливать убытки?
В общем выводы делайте сами.